La question du prix est au cœur des offres de service, et nous avons reçu de nombreuses questions sur notre politique tarifaire. En tant qu’opérateur mobile d’intérêt général, la transparence est l’un de nos principes fondamentaux : transparence sur nos prix, mais aussi sur les pratiques de nos concurrents. Voici donc les éléments qui expliquent notre tarification.
Les prix des télécoms - une jungle d’offres et de promotions
Les services télécoms et notamment les forfaits mobiles varient du simple au triple selon l’opérateur mobile et l’offre souscrite.
L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) publie chaque année son indice des prix. Ce rapport, qui paraît en mai et porte sur l’année précédente, a été rendu public en mai 2025 pour l’année 2024.
- En France, le prix moyen d’une ligne mobile était alors de 17,88 € TTC.
- Chez TeleCoop, le prix moyen d’une ligne pour nos abonnés s’élève à 16 € TTC, ce qui nous place en dessous de la moyenne du marché.
Par ailleurs, l’arrivée de Free sur le marché avait déjà provoqué une baisse significative des prix des forfaits entre 2012 et 2014. Depuis quelques années, on observe une nouvelle tendance à la baisse, entre 2020 et aujourd’hui, dans un contexte de concentration du secteur : les opérateurs souhaitent revenir à trois acteurs principaux (Orange, Bouygues et Free) détenant les infrastructures (antennes, fibres, …), au lieu de quatre (Orange, Bouygues, Free et SFR). En effet, SFR est actuellement en cours de rachat par Orange, Free et Bouygues. Est-ce que suite à ce rachat les prix vont ré-augmenter ? Chez TeleCoop, depuis 6 ans, notre volonté n’est pas de faire varier les prix chaque année, mais bien d’avoir un prix juste et équitable dès le début qui ne varie pas dans le temps.
Une perception du prix juste faussée par le marketing
Il existe plusieurs techniques marketing destinées à biaiser la perception d’un prix juste.
Parmi elles, les promotions occupent une place centrale. En voici quelques exemples :
- Des offres très attractives… mais uniquement la première année, avant que le prix ne double ;
- Des forfaits réservés aux nouveaux clients, alors qu’ils ne sont pas accessibles aux abonnés les plus fidèles ;
- Un tarif affiché à quelques euros, mais avec très peu de services inclus et des hors-forfaits très élevés (par exemple, l’offre à 2 € de Free, qui ne comprend que 50 Mo, puis facture le dépassement à 0,050 €/Mo, soit plus de 50 €/Go) ;
- Des prix affichés avec des décimales, comme 19,99 €, pour minimiser la perception du coût.
offre free visible en avril 2026
Une autre stratégie consiste à proposer des forfaits avec soit très peu de données, soit un volume très important.
L’exemple de Free est révélateur : d’un côté, une offre à 2 € avec seulement 50 Mo, et de l’autre, des forfaits à 19,99 € incluant plus de 100 Go (prix la première année ou à partir de la deuxième année - selon le type d’offres).
Comme le consommateur ne connaît pas son usage de données réel, par cette technique, il est incité très vite à prendre l’option la plus volumineuse pour se “rassurer”. Pourtant, la réalité de l’usage est bien différente.
À la fin du premier semestre 2024, la consommation mensuelle moyenne de données des utilisateurs de forfaits atteignait 17,6 Go, en hausse de 8,4 % sur un an. On observe ainsi un écart flagrant entre cette consommation moyenne et le volume de données moyen proposé par les opérateurs : aujourd’hui, les forfaits dits « intermédiaires » incluent souvent plus de 100 Go.
Cela s’explique par le fait que le volume de données est devenu le principal critère de différenciation tarifaire. Les opérateurs gonflent donc artificiellement ces volumes, alors que les données ne sont pratiquement pas utilisées.
Le graphique de l’ARCEP suivant l’illustre. On voit l’évolution de la consommation moyenne par type d’utilisateurs et les types d’utilisateurs représentent les forfaits souscrits :
- Gros consommateurs : forfaits à plus de 150 Go (les plus volumineux du marché) ;
- Consommateurs moyens : forfaits autour de 100 Go ;
- Petits consommateurs : forfaits entre 10 et 30 Go.
rapport ARCEP mai 2025
Ainsi, le volume de données utilisé augmente mais le volume de données mobiles dans les forfaits augmente bien plus vite !
Le marketing des opérateurs nous incite à prendre le forfait le plus volumineux pour ne pas avoir de “mauvaise surprise” ou parce que nous n’avons pas conscience des besoins. C’est de cette manière que les marges sont réalisées : en vendant un maximum de forfaits surdimensionnés, et donc plus chers, qui ne correspondent pas aux besoins réels.
Les forfaits téléphoniques TeleCoop au prix juste
Chez TeleCoop :
- pas d’emplois précaires et un service client de qualité : en France, accessible au téléphone et surtout avec des salariés en CDI.
- Nos forfaits mobiles utilisent le réseau Orange, qui est le meilleur réseau de France et qui a la meilleure couverture, notamment dans les zones rurales, pour le maximum d’inclusivité de nos services.
- Une coopérative engagée dans la transition écologique et sociale du numérique.
Pour changer de modèle et créer un opérateur mobile par et pour les citoyens, nous avons pris des engagements forts en termes de politique tarifaire :
- le même prix pour tous nos abonnés, les plus anciens comme les nouveaux. Les anciens abonnés bénéficient des nouveaux forfaits qui arrivent sur le marché et peuvent changer de forfaits sans frais supplémentaires,
- pas de forfait qui change de prix au bout d’un an,
- un prix qui s’adapte à votre consommation réelle,
- ne pas vous vendre quelque chose dont vous n’avez pas besoin,
- pas de petites conditions tarifaires qui font exploser le coût du forfait.
Notre forfait le plus populaire du moment, le forfait Engagé, s’adapte à votre consommation réelle et vous incite à consommer moins que la moyenne des Français (soit moins de 20 Go).
En effet, pour 20 € max, vous avez jusqu’à 80 Go de données inclus, puis :
- si vous consommez moins de 20 Go, le forfait passe à 18 € ;
- si vous consommez moins de 10 Go, le forfait passe à 16 € ;
- si vous consommez moins de 5 Go, le forfait passe à 14 €.
Ainsi, pas besoin de choisir un forfait démesuré par rapport à votre besoin : cela s’adapte à votre besoin, et pas l’inverse !
Notre forfait historique, le forfait Sobriété, suit une logique différente et convient très bien aux petits consommateurs de données mobiles (de 0 à 5 Go environ), mais qui ont besoin, comme chaque utilisateur, de téléphoner et d’envoyer des SMS : 10 €/mois pour les appels et SMS, puis 2 €/Go entamé. Deux fois par an, pour des besoins plus importants ou un départ en vacances, 5 Go sont offerts.
Bien plus qu’un forfait téléphonique …
TeleCoop c’est bien plus qu’un opérateur mobile, c’est une coopérative engagée qui veut remettre le numérique à sa juste place.
Nous sommes transparents jusqu’au bout, et nous vous indiquons ici la répartition de nos coûts : [Où va le prix de votre forfait chez TeleCoop ?]
10 % du prix de votre forfait est consacré aux actions pour la transition écologique du numérique. Et c’est du concret : en 2025, grâce à nos différentes actions et à nos abonnés, c’est :
- 221 tonnes de CO₂ évitées grâce à l’allongement de la durée de vie des téléphones (3,9 ans en moyenne pour nos abonnés, contre 2,5 ans en moyenne en France) ;
- nos abonnés réduisent de moitié leur consommation de données mobiles, pour moins d’impact environnemental et moins de temps derrière les écrans ;
- 1 million de personnes ont été sensibilisées grâce aux contenus proposés et à notre participation à plus de 5 tribunes en lien avec la réappropriation du numérique et notre modèle économique.
Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter par mail à contact@telecoop.fr.
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Les sources :
