Nous contacter

Changer d’opérateur pour venir chez TeleCoop est simple et encadré :

Vous gardez votre numéro. Communiquez-nous votre code RIO au moment de la souscription (composez le 3179 depuis votre mobile, gratuit : vous le recevez par SMS, avec votre date de fin d’engagement). Ce code déclenche le transfert de votre numéro — la « portabilité ». Conserver son numéro est un droit : votre ancien opérateur ne peut pas s’y opposer.

Il n’y a pas de coupure. Votre ligne actuelle reste active jusqu’au transfert, qui prend 3 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Une seule règle d’or : une fois la portabilité lancée, ne touchez plus à votre ancien contrat — une double démarche est justement ce qui pourrait provoquer une coupure.

Vous n’avez pas à résilier vous-même. Si vous gardez votre numéro, la demande de portabilité entraîne automatiquement la résiliation de votre ancienne ligne : vous n’avez ni à résilier, ni même à prévenir votre ancien opérateur. Seule vérification à faire de votre côté : si des services tiers sont rattachés à votre ligne (streaming, presse…), pensez à les résilier séparément.

Si vous êtes encore engagé, c’est possible aussi. La loi Châtel encadre les frais : sur un engagement de 24 mois, après le 12ᵉ mois vous ne réglez que 25 % des mensualités restantes (avant le 12ᵉ mois, la totalité jusqu’au 12ᵉ, puis 25 %). Votre date de fin d’engagement figure sur vos factures et dans le SMS du 3179. Et dans certains cas (déménagement en zone non couverte, perte d’un CDI, surendettement…), la résiliation est même gratuite.

Les forfaits mobiles de TeleCoop sont sans engagement. L’objectif de la coopérative est d’être le plus transparent possible. Ainsi, si ce forfait ne vous convient plus, vous pouvez décider d’en changer par exemple pour un autre forfait de la gamme de TeleCoop. C’est possible sans frais et à tout moment.

TeleCoop vous propose trois forfaits mobiles pour s’adapter au mieux à vos usages mobiles.

• Si vous consommez très peu de données mobiles (moins de 3Go/mois), que vous n’avez pas besoin d’internet (sur votre mobile) ou que vous souhaitez réduire vos usages : le forfait Sobriété est le plus adapté.

• Si vous consommez plus de données mobiles (entre 4 et 80Go/mois) ou que vous ne connaissez pas votre consommation : le forfait Engagé est fait pour vous. Vous paierez maximum 20€ / mois et si vous consommez moins, vous payez moins. Que des bonnes nouvelles sur la facture, qui va évoluer entre 14€ et 20 par mois !

• Si vous souhaitez conserver votre mobile le plus longtemps possible, TeleCoop vous aide avec le forfait Transition. Pour 20€ / mois, vous avez 20Go de données mobiles et une aide de 30€ par an pour réparer votre mobile.

Lors de votre souscription, nous vous demanderons :

• Vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance…) justifiées par la photocopie recto verso d’une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport ou carte de séjour). La collecte de votre pièce d’identité est nécessaire à des fins de lutte contre la fraude et de respect de nos obligations légales ;
• Votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus sur ce code, allez à la question : Qu’est-ce que le code RIO et comment l’obtenir ?
• Votre consommation moyenne (Go de données mobiles consommées) pour estimation de votre facture mensuelle qui vous sera communiquée à titre d’information dans votre contrat d’abonnement ;
• Vos coordonnées bancaires (CB et IBAN) à votre nom (ou au nom de votre société pour les professionnels) pour le paiement de la carte SIM et la mise en place des prélèvements mensuels.

Oui vous pouvez faire la demande de eSIM au moment de votre souscription. Une fois la souscription confirmée, nous vous enverrons le QR code à scanner pour activer la eSIM depuis votre mobile.

Attention de bien vérifier que votre modèle de téléphone est compatible avec la eSIM.
Pour en savoir plus c’est par ici

Les différentes zones géographiques :
zone 1 : DROM et territoires associés, les pays de l’UE + Royaume-Uni, Norvège, Islande, Liechtenstein
zone 1bis : Suisse et Andorre
zone 2bis : USA et Canada

Ce qui est inclus dans tous les forfaits :

Depuis la zone 1 :

• Appels émis vers la France métropolitaine et la zone 1 inclus (Hors numéros courts, spéciaux et surtaxés - Dans la limite de 99 correspondants différents par mois, 2 heures maximum par appel et une durée cumulée de 50 heures par mois)
• SMS/MMS émis vers la France métropolitaine et la zone 1 inclus (Hors numéros surtaxés - Dans la limite de 99 correspondants différents par mois et une quantité cumulée de 1 000 SMS/MMS par mois)
• Enveloppe de 20Go de données mobiles pour le forfait Engagé et enveloppe de 10Go de données mobiles pour le forfait Sobriété et le forfait Transition. Au-delà de l’enveloppe incluse, les données mobiles sont bloquées. Le déblocage est possible sur demande auprès du service client, avec application du tarif international.

De la France métropolitaine vers la zone 1 :

• Appels émis depuis la France métropolitaine vers la zone 1, la zone 1bis (Suisse et Andorre) et la zone 2bis (USA et Canada) - 60 minutes inclus (Hors numéros courts, spéciaux et surtaxés).

Vous retrouvez toutes les informations ici : la fiche récapitulative du forfait

Pour ce qui n’est pas inclus :

• Le guide tarifaire s’applique : découvrez le guide tarifaire
• A partir de 3 mois d’ancienneté, TeleCoop propose des packs de données mobiles lorsque vous voyagez à l’étranger : découvrez les packs

Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est une série de 12 caractères qui identifie votre ligne et permet de garder votre numéro en changeant d’opérateur. Pour l’obtenir gratuitement : composez le 3179 depuis le mobile concerné, vous le recevez par SMS avec votre date de fin d’engagement. Vous le renseignez ensuite au moment de la souscription.

Non. Vous pouvez souscrire à nos forfaits sans être sociétaire. Devenir sociétaire est une démarche distincte et facultative, pour celles et ceux qui souhaitent participer à la gouvernance de la coopérative.