Politique de confidentialité

Notre politique de confidentialité peut être amenée à changer au fil du temps. Pour vous tenir informé nous vous conseillons de la consulter régulièrement.

Chez TeleCoop, nous pensons que nous sommes responsables de vous montrer ce que nous faisons de vos données et informations mais aussi de vous en dire plus à propos de nos prochaines étapes sur ce sujet.

Nous nous efforçons de trouver des solutions en ligne avec nos valeurs qui soient aussi compatibles avec nos enjeux opérationnels et financiers mais aussi nos compétences ! La route est longue, nous ne prétendons pas être parfait, et parfois les choix sont difficiles mais nous souhaitons le faire en toute transparence. N’hésitez pas à partager avec nous des recommandations ou alternatives.

Ce que nous ne faisons pas (et c’est un choix)

Chez TeleCoop, la meilleure façon de protéger vos données, c’est souvent de ne pas les exploiter. Concrètement :

• Nous ne revendons jamais vos données, à personne.
• Nous n’utilisons pas Google Analytics : notre mesure d’audience repose sur Matomo, une solution conforme au RGPD européen et surtout en-dehors de la galaxie des GAFAM pour ne pas leur confier vos données.
• Nous ne faisons pas de profilage commercial pour vous pousser à consommer davantage.
• Nous ne faisons pas de démarchage : une fois abonné·e, nous ne vous relançons pas pour vous vendre des options.
• Nous privilégions des prestataires et des serveurs français ou européens.
• Nous ne collectons que le strict minimum nécessaire.

Quelles données collectons-nous sur ce site Internet ?

Données collectées & pour quels usages ?

• Votre adresse mail :
  • Pour l’inscription à notre newsletter, si vous vous êtes inscrits
  • Pour devenir client et être recontacté à ce sujet,
• Votre nom, prénom et numéro de téléphone  : pour devenir client et être recontacté à ce sujet.
• Parcours de souscription : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, date et lieu de naissance.

Les données de nos clients et sociétaires

Lorsque vous devenez client·e ou sociétaire, nous traitons des données supplémentaires, strictement nécessaires à la fourniture de votre forfait et au respect de nos obligations légales d’opérateur télécom.

• Votre identité. La loi impose à tout opérateur de pouvoir identifier ses abonnés. Nous vous demandons donc une pièce d’identité, qui sert uniquement à vérifier votre identité lors de la souscription et à prévenir la fraude.
• Vos coordonnées bancaires (IBAN). Pour mettre en place le prélèvement automatique de votre abonnement, nous collectons votre IBAN. Les prélèvements sont gérés par SlimPay, établissement de paiement agréé par l’ACPR et conforme à la norme PCI-DSS.
• Vos données de consommation. En tant qu’opérateur, nous savons combien vous consommez : volume de données mobiles, nombre d’appels et de SMS. Ces informations sont nécessaires pour établir votre facture, gérer votre forfait — notamment le forfait Engagé, dont le prix dépend de votre consommation réelle — et vous aider à mieux maîtriser vos usages. En revanche, nous n’avons pas accès aux contenus de vos communications.
• Vos informations de contrat (nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, date et lieu de naissance) sont traitées dans notre outil de gestion Sellsy (100 % français) et hébergées, avec vos données de consommation, chez Scaleway, en France.
• Si vous êtes sociétaire, nous traitons en plus les informations liées à votre part sociale et à votre inscription au registre des sociétaires (identité, montant de la souscription au capital). Elles servent à la vie démocratique de la coopérative et au respect de nos obligations légales de SCIC.

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire, et nous ne revendons aucune de ces données.

Quels prestataires et outils utilisons-nous ou envisageons-nous d’utiliser ?

Outils & données collectés

• Gandi : c’est l’outil qui héberge les e-mails envoyés et reçus par nos équipes. Données collectées : Serveur mail & domain registar.
• Brevo : c’est l’outil qui nous permet d’envoyer nos bulletins d’information (newsletter) chaque mois et de savoir si le contenu vous intéresse ! Données collectées : Email, Adresse IP & statistiques d’ouverture et de clic.
• NextCloud et OnlyOffice : ce sont les outils qui nous permettent de collaborer à distance entre les membres de l’équipe. Ces outils sont hébergés chez Indie Hosters, hébergeur associatif, en France.
• Framaforms : c’est l’outil qui nous permet de créer des questionnaires et sondages . Données collectées : adresse mail
• Sellsy : toutes les informations collectées dans le cadre des contrats avec nos clients ou sociétaires sont traitées dans notre outils de gestion Sellsy, un outil 100 % français, basé à la Rochelle et dont les serveurs sont basés en France. Données collectées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale.
• Stripe : nous utilisons pour les moyens de paiement les solutions Stripe pour le paiement par carte bancaire quand vous devenez client de TeleCoop.
• SlimPay : nous utilisons Slimpay pour la mise en place des prélèvements automatiques de nos clients. Il s’agit d’un établissement de paiement agréé sous la supervision de l’ACPR depuis 2010 et basé en France. SlimPay est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Cette certification présente le plus haut niveau d’exigence en matière de sécurité bancaire.
• Scaleway : Les données de consommations et le parcours de souscription de nos clients et sociétaires sont hébergées chez Scaleway sur des serveurs basés en France.
• Avis Vérifiés : Avis Vérifiés nous permet de collecter des avis clients vérifiés. Avis Vérifiés est certifié AFNOR pour la collecte, la modération et la restitution d’avis en ligne et n’est en aucun cas de la prospection commerciale (message publicitaire) mais un prestataire d’enquête sur l’expérience client. Données collectées : nom, prénom, adresse mail, numéro/référence commande, date de la commande, le service souscrit.
• Matomo : c’est l’outil qui nous permet de mesurer l’audience de notre site (pages consultées, parcours) afin d’en améliorer l’ergonomie. Matomo est un logiciel libre, open source et RGPD. Vos données de navigation ne sont jamais partagées avec un tiers. Nous avons délibérément choisi Matomo plutôt que Google Analytics, pour garder la maîtrise de ces données et ne pas les confier à un acteur publicitaire. Données collectées : pages consultées, parcours de navigation, données techniques anonymisées.

Droit à la suppression de vos données

Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès (article 15 du RGPD) et de rectification (article 16 du RGPD) des données vous concernant ainsi que d’un droit à demander la limitation du traitement de vos données (article 18 du RGPD).
Vous pouvez exercer ces droits en transmettant votre demande en nous écrivant à : dpo@telecoop.fr ou par voie postale à : TeleCoop / 172 Boulevard de la Villette - 75019 Paris.

D’après la réglementation, nous disposons d’un mois pour supprimer ces données mais chez TeleCoop, nous nous engageons à vous répondre dès que possible.

Utilisation des cookies

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un fichier informatique qui est déposé automatiquement sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou mobile lorsque vous naviguez sur notre site.
Les cookies sont gérés par votre navigateur internet (Internet Explorer, Firefox, Safari ou encore Google Chrome). 

Quels sont les types de cookies utilisés par TeleCoop ?

Les cookies déposés lors de votre navigation sur notre site ont notamment pour but de:

• Etablir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des diverses éléments composant notre site internet (rubriques et contenus visités, parcours), afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de notre site ;
• Mémoriser des informations relatives au formulaire de souscription que vous avez rempli sur notre site ;
• Vous permettre d’accéder à votre espace personnel, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
• Mieux comprendre comment vous nous avez connu
• Nous aider à faire rayonner TeleCoop

Pour une expérience optimale de notre site et pour nous aider à améliorer notre impact, nous vous invitons à accepter ces cookies.

1. Les cookies nécessaires au fonctionnement du site
   Sans ces cookies, le site ne peut pas fonctionner correctement. Vous pouvez techniquement les bloquer en utilisant les paramètres de votre navigateur mais votre expérience sur le site risque d’être dégradée

2. Les cookies de mesure d’audience et de performance
   Il s’agit des cookies qui nous permettent de connaître l’utilisation et les performances d’audience de notre site et d’en améliorer le fonctionnement. Ils ne collectent aucune information permettant de vous identifier.
   Notre site utilise Matomo pour mesurer et analyser le comportement de navigation des visiteurs

Ce que nous ne faisons pas. Contrairement à de nombreux sites, nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ni aucun cookie de ciblage. Nous ne cherchons pas à vous pister pour vous afficher de la publicité ou revendre votre profil : aucune régie publicitaire ni traceur tiers à visée commerciale n’est présent sur notre site.