Qu'est-ce que le code RIO ? Le guide pour garder votre numéro en changeant d'opérateur

Changer d’opérateur sans changer de numéro, c’est un droit. Et tout repose sur un petit code : le RIO. Voici ce que c’est, comment l’obtenir en 30 secondes, et quoi en faire ensuite.

En bref :

• Le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) est un identifiant unique de 12 caractères attribué à votre ligne mobile.
• Il sert à conserver votre numéro quand vous changez d’opérateur (on appelle ça la portabilité).
• Le plus simple pour l’obtenir : appeler le 3179 (gratuit) depuis votre mobile. Vous le recevez alors par SMS.
• Vous le transmettez à votre nouvel opérateur, qui s’occupe de tout : le transfert du numéro et la résiliation de votre ancien contrat.
• Surtout : ne résiliez jamais votre ancien abonnement vous-même, au risque de perdre votre numéro.

Le code RIO, c’est quoi exactement ?

RIO signifie Relevé d’Identité Opérateur. C’est un code unique, composé de douze caractères (des chiffres et des lettres), que votre opérateur attribue à chaque ligne. Un peu comme un numéro d’identité pour votre abonnement : il identifie précisément votre ligne et prouve que le contrat qui va avec vous appartient bien.

Sans ce code, aucun opérateur ne peut lancer le transfert de votre numéro. C’est donc la première chose à récupérer quand on veut changer d’opérateur tout en gardant son numéro.

À quoi sert-il ? À garder votre numéro

Quand vous souscrivez chez un nouvel opérateur, celui-ci vous attribue par défaut un nouveau numéro. Si vous préférez garder le vôtre pour ne pas avoir à prévenir tous vos contacts, votre banque, vos administrations etc.. il faut demander la portabilité. Et la portabilité passe par le RIO.

Bonne nouvelle : conserver son numéro est un droit, encadré par l’ARCEP (le régulateur des télécoms). Votre opérateur actuel ne peut ni le refuser, ni le ralentir, ni vous le facturer.

Comment obtenir votre code RIO en 30 secondes ?

Il y a trois façons de le récupérer, gratuitement. Choisissez celle qui vous arrange.

1. En appelant le 3179 (le plus rapide) Composez le 3179 depuis le mobile concerné. C’est un numéro gratuit, commun à tous les opérateurs, accessible 24h/24 et 7j/7. Un serveur vocal vous communique votre RIO, puis vous l’envoie par SMS avec, au passage, votre date de fin d’engagement, une information précieuse si vous êtes encore engagé (voir notre article sur la loi Châtel).

Astuce : copiez-collez le code depuis le SMS plutôt que de le recopier à la main, car une seule erreur entre un « 0 » et un « O » suffit à faire échouer le transfert.

2. Depuis l’espace client ou l’application de votre opérateur actuel Pratique si vous souscrivez depuis un ordinateur, ou si vous n’avez pas le mobile sous la main. La plupart des opérateurs (Orange, Sosh, Free, Bouygues, SFR…) affichent le RIO dans la rubrique dédiée à votre ligne mobile.

3. Sur votre facture Le code y est parfois indiqué. Un coup d’œil rapide peut vous éviter toute manipulation.

4. En le demandant à votre opérateur actuel via le service client

Bon à savoir : le RIO est recalculé à chaque demande et n’a pas de durée de validité figée tant que votre ligne est active. Utilisez simplement un code récent au moment de souscrire.

Que faire de votre RIO ensuite ?

C’est là que tout devient simple : vous n’avez presque rien à faire.

1. Vous souscrivez chez votre nouvel opérateur.
2. Au moment de la commande, vous cochez la mention « je souhaite conserver mon numéro » et vous saisissez votre RIO.
3. C’est votre nouvel opérateur qui prend en charge la suite : le transfert de votre numéro et la résiliation de votre ancien contrat. La demande de portabilité vaut demande de résiliation.

Vous n’avez aucune lettre de résiliation à envoyer. Et votre ancienne ligne continue de fonctionner jusqu’au basculement.

Les erreurs à éviter

• Ne résiliez jamais votre ancien abonnement vous-même. C’est l’erreur classique : si vous résiliez avant que la portabilité soit lancée, vous perdez votre numéro. Laissez faire votre nouvel opérateur.
• N’attendez pas trop après avoir obtenu votre RIO. Utilisez-en un récent ; si plusieurs semaines passent, redemandez-en un.
• Notez bien le code, sans confondre chiffres et lettres proches.

Vos droits, en clair

• La portabilité est gratuite : aucun opérateur ne facture le transfert du numéro.
• Le jour du basculement, la coupure est limitée à quelques heures (4 heures maximum). Avant cela, votre ligne fonctionne normalement.
• Même si vous avez déjà résilié, vous disposez de 40 jours pour demander la portabilité et récupérer votre numéro.
• La portabilité fonctionne au sein d’un même territoire (métropole, chaque département d’outre-mer…), mais pas de l’un vers l’autre.

En résumé

Le code RIO, c’est la clé qui vous permet de changer d’opérateur sans changer de numéro. On l’obtient en 30 secondes au 3179, on le transmet à son nouvel opérateur, et c’est tout : le reste se fait pour vous, sans coupure et sans paperasse.

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Sources :
· Service-Public.fr, « Portabilité du numéro de téléphone mobile»

• ARCEP (régulateur des communications électroniques).