FAQ

Je suis client TeleCoop et ma question concerne mes factures, ma consommation ou mon contrat

Comment consulter et télécharger ma facture ?

Toutes vos factures sont envoyées par courriel à l’adresse électronique communiquée lors de votre souscription. Vous pouvez les consulter et/ou les télécharger directement dans le courriel.

Comment lire ma facture ?

Mes factures mensuelles

La facturation se fait sur la base du mois calendaire. Ainsi la facture mensuelle relative à votre forfait comprend :

  • Votre abonnement de 10€ pour la période du 1er à la fin du mois en cours ;
  • Votre consommation de données mobiles de 2€ par Go consommé (arrondi au Go supérieur) pour la période du 1er à la fin du mois précédent ;
  • Les communications (appels, SMS/MMS) non incluses dans le forfait pour la période du 1er à la fin du mois précédent.

Vous pouvez vous référer à la fiche d’information standardisée pour connaître le détail de l’offre TeleCoop Sobriété (services inclus et additionnels) et à notre guide tarifaire pour connaître les tarifs hors forfait et à l’international. Dans le doute, nous vous conseillons de nous contacter avant un voyage à l'étranger ou l’utilisation d’un service surtaxé.

La facture est datée du jour de son émission et vous sera envoyée par courriel entre le 5 et le 10 du mois. Vous serez prélevé au plus tôt 4 jours après la date d’émission de la facture.

Si vous avez une question sur vos factures, vous pouvez nous contacter à l’adresse client@telecoop.fr.

Ma première facture

La facturation de votre forfait démarre le jour d’activation de votre carte SIM. 

Ainsi votre première facture comprend votre abonnement de 10€ proratisé pour la période du jour d’activation de votre carte SIM à la fin du mois. 

La facture est émise à l’issue de l’activation de votre carte SIM et vous sera envoyée par courriel.

Ma carte SIM

Votre carte SIM est facturée 15€. 

La facture est émise au moment de votre souscription et vous sera envoyée par courriel.

J’ai résilié ma ligne

Votre résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande ou le jour de la notification de portabilité sortante si vous avez demandé à un autre opérateur de récupérer votre numéro de téléphone.

Toutes les factures étant émises entre le 5 et le 10 du mois, il est normal de recevoir une dernière facture le mois suivant la résiliation. Elle comprendra votre consommation de données mobiles et les communications (appels, SMS/MMS) non incluses dans votre forfait pour la période du mois précédent jusqu'au jour de résiliation de votre carte SIM.

Vous recevrez également un avoir le mois suivant la résiliation. Il comprendra votre abonnement de 10€ proratisé pour la période du jour de résiliation de votre carte SIM à la fin du mois. 

Par exemple, si vous résiliez le 15 juin, une dernière facture ainsi qu'un avoir portant sur le mois de juin seront émis en juillet :

  • La facture comprendra votre consommation de données mobiles et les communications (appels, SMS/MMS) non incluses dans votre forfait pour la période du 1er au 15 juin ;
  • L'avoir comprendra votre abonnement de 10€ proratisé pour la période du 15 au 30 juin.

Comment suivre ma consommation ?

Vous pouvez suivre votre consommation sur votre téléphone mobile en allant dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Consommation des données ou Utilisation des données (les menus peuvent varier selon les modèles). Pour en savoir plus, allez à la question : Comment suivre ma consommation sur mon téléphone mobile ?

Par ailleurs, vous recevrez tous les 2 Go de données mobiles consommées une alerte SMS visant à vous tenir informé de votre utilisation. 

Nous prévoyons également à partir de 2021 de vous envoyer chaque semaine par courriel votre consommation cumulée du mois en cours pour vos appels, SMS/MMS, données mobiles et communications hors forfait.

Enfin, nous construisons un parcours d'accompagnement sur les sujets du numérique qui sera disponible courant 2021. Nous vous tiendrons bien évidemment au courant de notre avancement. En attendant, ces contenus seront disponibles dans nos bulletins d'information. Pour vous abonner, rendez-vous sur notre site.

Comment mieux maîtriser ma consommation ?

Saviez-vous que le numérique émet aujourd’hui 4 % des gaz à effet de serre du monde et que ce chiffre pourrait doubler d’ici 2025 ?

Pour inverser la tendance, chaque geste compte !

Voici nos 2 conseils simples à mettre en place :

Conseil n°1 : préférez le wifi à la 4G dès que c’est possible.

En effet, une connexion Internet via la 4G a vingt fois plus d’impact pour la planète que via le wifi (réseau filaire de type ADSL ou fibre). Ce constat est essentiellement lié à la capillarité du réseau d’antennes relais, au fait que ces antennes fonctionnent 24h/24 et à la technologie elle-même qui nécessite proportionnellement plus d’énergie qu’une technologie filaire (cuivre ou fibre).

Conseil n°2 : limitez ou même arrêtez de visualiser les vidéos en streaming. A défaut, utilisez le wifi pour visionner vos vidéos et réduisez la définition de la vidéo.

En effet, Le visionnage de vidéo représente 80% du trafic internet annuel et cela va en augmentant. Plus la qualité et la taille des images sont importantes et plus la bande passante mobilisée l’est aussi. Ainsi diminuer le poids des vidéos réduit l’énergie nécessaire pour les diffuser et donc les émissions de gaz à effet de serre qui y sont liées. 

Vous souhaitez partager vos expériences et nous faire part de vos bonnes pratiques, écrivez-nous à l’adresse client@telecoop.fr

Comment modifier mon contrat (options) ou mes données personnelles ?

Pour toute modification, contactez-nous à l’adresse client@telecoop.fr.

Comment résilier mon contrat ?

Vous pouvez nous envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé réception à l’adresse suivante :  TeleCoop ℅ Enercoop 16-18 Quai de Loire 75019 Paris.

Celle-ci devra contenir au minimum les informations suivantes :

  • Le numéro de contrat à résilier et/ou le numéro de ligne associé ;
  • L’identité du titulaire du contrat (justifiée par la photocopie d’une pièce d’identité).

Important : dans ce cas, votre numéro de téléphone sera remis en circulation et il ne sera plus possible de le récupérer par la suite.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit de communiquer le code RIO associé à votre ligne mobile à votre nouvel opérateur de téléphonie et il se chargera du transfert de ligne (c'est ce qu'on appelle la portabilité sortante).

Votre résiliation sera effective 10 jours après la réception de votre demande ou le jour de la notification de portabilité sortante. Pour en savoir plus sur votre dernière facture, allez à la question : Comment lire ma facture ? J’ai résilié ma ligne.

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Je suis client TeleCoop et ma question concerne ma carte SIM ou mon téléphone mobile

Que faire avant d’activer ma carte SIM ?

Avant l’activation de votre carte SIM, nous vous recommandons de :

  1. Sauvegarder vos données (notamment vos contacts et vos photos) sur votre téléphone ou le support de votre choix
  2. Vérifier que votre téléphone est bien débloqué sur le réseau de votre opérateur actuel. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment débloquer mon téléphone mobile ?

Comment activer ma carte SIM ?

Une fois votre commande confirmée, nous vous envoyons votre carte SIM par courrier à l'adresse postale communiquée lors de votre souscription et vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien pour renseigner votre numéro de carte SIM. Dès réception, renseignez votre numéro de carte SIM (code barre de 13 chiffres indiqué au dos) à partir de ce lien et nous procéderons à son activation. 

La carte SIM que nous vous envoyons est au nom de TeleCoop ou de l’un de nos partenaires. Ainsi, le réseau affiché sur votre téléphone mobile sera respectivement TeleCoop ou celui de notre partenaire.

Le délai d’activation de votre carte SIM est de 3 jours ouvrables si vous conservez votre numéro de téléphone et de 24 heures (hors dimanche et jours fériés) pour un nouveau numéro.

Je conserve mon numéro de téléphone

Ne résiliez pas votre abonnement chez votre opérateur actuel, nous nous occupons de tout ! 

Votre ancienne carte SIM reste active jusqu’au transfert de ligne qui prend 3 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).

Vous recevrez un SMS ou un courriel de votre opérateur actuel vous précisant la date et le créneau horaire de résiliation chez eux. La procédure étant différente d'un opérateur à l'autre, nous ne pouvons pas vous dire exactement si et à quel moment vous serez informé (au plus tard sous 3 jours). 

Lorsque vous n'aurez plus accès au réseau chez votre ancien opérateur, vous pourrez alors insérer votre carte SIM en remplacement de l’ancienne et vous verrez sur votre téléphone le réseau TeleCoop affiché (ou celui de notre partenaire).

Si votre téléphone mobile vous permet d’insérer 2 cartes SIM (double carte SIM), vous pouvez insérer la carte SIM dès réception et une fois le transfert de ligne effectué, vous pourrez accéder au réseau TeleCoop (ou celui de notre partenaire).

Ce transfert de ligne peut occasionner une interruption de service temporaire de 4 heures maximum.

J'ai demandé un nouveau numéro de téléphone

Votre ligne sera active sous 24 heures (hors dimanche et jours fériés) et vous recevrez un SMS avec votre nouveau numéro.

Vous pourrez alors insérer votre carte SIM en remplacement de l’ancienne et vous verrez sur votre téléphone le réseau TeleCoop affiché (ou celui de notre partenaire).

Si votre téléphone mobile vous permet d’insérer 2 cartes SIM (double carte SIM), vous pouvez insérer la carte SIM dès réception et une fois la ligne active, vous pourrez accéder au réseau TeleCoop (ou celui de notre partenaire).

Le réseau TeleCoop (ou celui de notre partenaire) ne s’affiche pas

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que la carte SIM est correctement insérée dans son emplacement, puis à éteindre et rallumer votre téléphone. 

Certains téléphones nécessitent d’être configurés manuellement : allez dans les paramètres de votre téléphone  > Réseau et Internet > Réseau mobile > Cartes SIM, puis activez la carte SIM TeleCoop (les menus peuvent varier selon les modèles).

Vous pouvez également vérifier que votre téléphone est bien débloqué. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment débloquer mon téléphone mobile ?

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer avec un autre téléphone mobile ou nous contacter à l’adresse client@telecoop.fr.

Quelle est ma couverture réseau ?

Les abonnés de TeleCoop transitent par le réseau de téléphonie mobile d’Orange en France métropolitaine et ceux de partenaires internationaux d’Orange dans le reste du monde.

Vous pouvez connaître votre couverture réseau en France métropolitaine en cliquant ici.   

Pourquoi mon téléphone mobile affiche LTE au lieu de 4G ?

Lorsque les standards de la 4G ont été définis en 2008, plusieurs noms sont apparus pour désigner les réseaux à très haut débit et le LTE en fait partie. Il s’agit uniquement d’une modification d’affichage qui n’implique aucune modification concernant l’utilisation de votre téléphone mobile ou de votre forfait.

Les abonnés de TeleCoop transitent par le réseau de téléphonie mobile d’Orange en France métropolitaine. Vous pouvez connaître votre couverture réseau en cliquant ici.

Comment débloquer mon téléphone mobile ?

Votre téléphone peut être bloqué sur le réseau de votre ancien opérateur (par exemple si vous avez souscrit à un abonnement avec téléphone). Vous pouvez vérifier cette information sur leur espace client ou via leur service client à partir de votre numéro IMEI (identifiant unique de votre téléphone).

S’il est bloqué, contactez le service client de votre ancien opérateur pour le débloquer. Cette opération est gratuite après 6 mois d’abonnement (voire 3 mois chez la plupart des opérateurs Français).

Pour connaître votre numéro IMEI, composez le #06# et il s'affichera automatiquement sur votre écran. Vous pouvez aussi le retrouver sur la batterie ou à l’arrière pour certains téléphones, ou encore sur l’emballage ou la facture de votre téléphone. 

Comment obtenir mon numéro IMEI ?

Pour connaître votre numéro IMEI, composez le #06# et il s'affichera automatiquement sur votre écran. Vous pouvez aussi le retrouver sur la batterie ou à l’arrière pour certains téléphones, ou encore sur l’emballage ou la facture de votre téléphone.

Comment personnaliser et changer mon code PIN ?

Une fois votre carte SIM activée, nous vous invitons à personnaliser votre code PIN (par défaut nous n’en mettons pas).

Vous pouvez changer votre code PIN en allant dans les paramètres de votre téléphone > Sécurité > Verrouillage de la carte SIM (les menus peuvent varier selon les modèles).

Bon à savoir : si vous avez composé plus de 3 fois un code PIN erroné, votre téléphone mobile se bloque et vous demande le code PUK. Pour l’obtenir, contactez-nous à l’adresse client@telecoop.fr.

Comment obtenir mon code PUK ?

Si vous avez composé plus de 3 fois un code PIN erroné, votre téléphone mobile se bloque et vous demande le code PUK. Pour l’obtenir, contactez-nous à l’adresse client@telecoop.fr

Comment personnaliser et consulter ma messagerie vocale ?

Une fois votre carte SIM activée, nous vous invitons à personnaliser votre messagerie vocale. 

Pour personnaliser votre messagerie, composez le 888 et laissez-vous guider !

Pour consulter votre messagerie, il vous suffit de composer le 888. 

Vous pouvez également consulter vos messages à partir de la messagerie vocale visuelle, elle est activée par défaut sur certains téléphones mobiles. Dans le cas contraire, vous pouvez l’activer en composant le 888 (choix 3 puis 4). Pour en savoir plus, allez à la question : Qu’est-ce que la messagerie vocale visuelle et comment l’activer ?

Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse client@telecoop.fr.

Qu’est-ce que la messagerie vocale visuelle et comment l’activer ?

La messagerie vocale visuelle est une nouvelle façon d’accéder aux messages reçus sur votre messagerie vocale. Elle vous permet de visualiser et d’écouter vos messages directement à partir de votre téléphone mobile. Ce service est soumis à l’utilisation d’un téléphone mobile compatible.

La messagerie vocale visuelle est activée par défaut sur certains téléphones mobiles. Dans le cas contraire, vous pouvez l’activer en composant le 888 (choix 3 puis 4).

Bon à savoir : si vous souhaitez être notifié lorsque vous avez reçu un message, vous pouvez activer un avis de message en composant le 888 (choix 3 puis 3). Lorsque la messagerie vocale visuelle est activée, vous pouvez être notifié par appel uniquement (il n’est pas possible d’être notifié par SMS).

Comment configurer Internet et les MMS sur mon téléphone mobile ?

Internet et les MMS doivent se configurer automatiquement lorsque vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone pour la première fois.

Dans le cas contraire, vous devrez les configurer manuellement : allez dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Réseau mobile, puis déroulez les paramètres avancés pour accéder aux Noms des points d’accès (les menus peuvent varier selon les modèles). 

Une liste de réseaux s’affiche sur votre téléphone. Pour Internet, sélectionnez le réseau Orange Internet. Pour les MMS, sélectionnez le réseau Orange MMS. Puis vérifiez et modifiez si besoin les données comme indiqué ci-dessous. 

Si ces réseaux ne s’affichent pas, sélectionnez Nouvel APN et remplissez les données ci-dessous. Attention, l’opération doit être effectuée 2 fois pour configurer manuellement l’APN Internet, puis l’APN MMS.

Pour Internet

Nom : Orange Internet

APN : orange

Proxy : Non défini

Port : Non défini

Nom d'utilisateur : orange

Mot de passe : orange

MMSC : Non défini

MMS Proxy : Non défini

Port MMS : Non défini

MCC : 208

MNC : 01

Type d'authentification : PAP

Type d'APN (nom du point d'accès) : default

Protocole APN  : IPv4

Protocole de roaming APN : IPv4

Pour les MMS

Nom : Orange MMS

APN : orange.acte

Nom d'utilisateur : orange

Mot de passe : orange

MMSC : http://mms.orange.fr

Proxy MMS : 192.168.10.200

Port MMS : 8080

MCC : 208

MNC : 01

Type d'APN : mms

Protocole APN  : IPv4

Protocole APN en itinérance : IPv4

Comment suivre ma consommation sur mon téléphone mobile ?

Vous pouvez suivre votre consommation à partir de votre téléphone mobile en allant dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Consommation des données ou Utilisation des données (les menus peuvent varier selon les modèles). Vous verrez alors quelles sont vos applications qui consomment le plus.

Bon à savoir : les données mobiles mesurées par votre téléphone sont fournies à titre informatif et ne seront pas forcément les mêmes que celles mesurées par TeleCoop. Il pourrait y avoir un écart de 0,1 à 0,3 Go. Nous vous recommandons de fixer une limite un peu en-dessous du seuil que vous ne souhaitez pas dépasser.

Sur Android, pour aller plus loin, vous avez plusieurs options :

1- Mettre une alerte et/ou une limite de consommation en allant dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Consommation des données ou Utilisation des données > Consommation de données des applications, puis dans les paramètres avancés : activez une alerte, définissez un seuil d’avertissement (nous vous recommandons de fixer une valeur un peu en-dessous du seuil que vous ne souhaitez pas dépasser) et une période (ou cycle de consommation) afin que la surveillance se réinitialise chaque mois (nous vous conseillons de choisir le 1er jour du mois car votre forfait TeleCoop démarre chaque début de mois). Vous pouvez également définir une limite de consommation qui permet de bloquer Internet une fois le seuil atteint.

2- Restreindre l’utilisation des données en arrière-plan car lorsque vous n'utilisez pas votre téléphone de nombreuses applications continuent de synchroniser leurs données en arrière-plan. Pour cela, allez dans les paramètres de votre téléphone > Réseau et Internet > Consommation des données ou Utilisation des données, puis sélectionnez chaque application et désactivez ou limitez les données en arrière-plan (les menus peuvent varier selon les modèles).

3- Activer la fonction Économiseur de données (dans les paramètres de votre téléphone) qui va compresser les pages web consultées sur les serveurs Google avant de les afficher sur votre mobile.

Sur Iphone, vous pouvez suivre votre consommation en allant dans les réglages de votre téléphone > Données cellulaires ou Données mobiles. Vous trouverez un compteur que vous pourrez remettre à zéro tout en bas du même menu (nous vous conseillons de le faire chaque début de mois). Pour aller plus loin, vous pouvez dans ce même menu :

1- Désactiver une par une les applications les plus lourdes et/ou les moins utilisées ;

2- Passer en “mode éco” en activant l’option Mode faibles données.

Comment nettoyer mes données sur mon téléphone mobile ?

Accumuler des données sur votre smartphone (textos, messages via les réseaux sociaux, photos, applications inutilisées, ...), c’est accélérer l’obsolescence programmée de votre téléphone.

Nous vous proposons ce guide pour vous aider à nettoyer vos données en quelques étapes. Ce nettoyage est à faire régulièrement !

Comment déclarer la perte ou le vol de mon téléphone mobile ?

Contactez-nous au plus vite à l’adresse client@telecoop.fr ou au 01 84 60 95 35 (numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés).

Votre ligne sera immédiatement suspendue et une nouvelle carte SIM vous sera envoyée par courrier (elle sera facturée au tarif indiqué dans notre guide tarifaire).

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Je souhaite changer d'opérateur de téléphonie mobile

Comment changer d’opérateur de téléphonie mobile ?

Il est très simple aujourd’hui de changer d’opérateur de téléphonie mobile. Pour faciliter au maximum ce processus, nous vous invitons au préalable à vérifier les points suivants :

  1. La durée de l'engagement restant sur votre contrat chez votre opérateur actuel : elle doit être mentionnée explicitement sur vos factures mensuelles qu'elles soient en version papier ou électronique. Selon votre situation, des frais de résiliation pourront vous être demandés mais sont encadrés par la loi. Pour en savoir plus, allez à la question : Que faire si je suis toujours engagé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?
  2. Votre ligne mobile chez votre opérateur actuel fait-elle partie d’un forfait groupé (ADSL/mobile ou fibre/mobile). Pour en savoir plus, allez à la question : Que faire si j’ai un forfait groupé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?
  3. Votre téléphone mobile est-il bien débloqué sur le réseau de votre opérateur actuel. Vous pouvez le vérifier facilement. Pour en savoir plus, allez à la question : Comment débloquer mon téléphone mobile ?

Une fois ces points vérifiés, la procédure pour changer d’opérateur dépendra de votre souhait de conserver ou non votre numéro de téléphone. Dans les 2 cas, elle est simple et rapide.

Je souhaite conserver mon numéro de téléphone

Lors de votre souscription chez TeleCoop, nous vous demanderons le code RIO associé à votre ligne mobile. 

Quèsaco ? Il s'agit de votre Relevé d'Identité Opérateur, une série de 12 caractères qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone et nous permettra de procéder au transfert de ligne. Ce code est unique et associé à votre ligne mobile chez votre opérateur actuel. Pour le connaître, composez le 3179 sur votre téléphone mobile (numéro gratuit) puis vous recevrez un SMS avec le code et l’engagement chez votre opérateur actuel.

Grâce à ce code, nous nous occupons de tout et vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel ou même de le prévenir. Lorsque la procédure est lancée, surtout ne vous en occupez plus au risque d'avoir un doublon qui pourrait entraîner une coupure de votre ligne !

Votre contrat chez votre opérateur actuel reste actif jusqu’au transfert de ligne qui prend 3 jours ouvrables (hors dimanche et jours fériés).

Je souhaite avoir un nouveau numéro de téléphone

Dans ce cas, il vous suffit d’envoyer une demande de résiliation à votre opérateur actuel par lettre recommandée. Celle-ci devra contenir au minimum les informations suivantes :

  • Le numéro de contrat à résilier ;
  • L’identité du titulaire du contrat (justifiée par la photocopie d’une pièce d’identité).

Dans le cadre d'un forfait mobile sans engagement, vous pouvez résilier votre contrat d'abonnement à tout moment et sans frais. Votre opérateur doit procéder à la résiliation dans un délai maximal de 10 jours (sauf si vous demandez un délai plus long).

Dans le cadre d'un forfait mobile avec engagement, allez à la question : Que faire si je suis toujours engagé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de valider cette procédure avec votre opérateur actuel, ainsi que les informations à fournir et le délai de résiliation.

Qu’est-ce que le code RIO et comment l’obtenir ?

Il s'agit de votre Relevé d'Identité Opérateur, une série de 12 caractères qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone et nous permettra de procéder au transfert de ligne. Ce code est unique et associé à votre ligne mobile chez votre opérateur actuel.

Pour le connaître, composez le 3179 sur votre téléphone mobile (numéro gratuit) puis vous recevrez un SMS avec le code et l’engagement chez votre opérateur actuel.

Grâce à ce code, nous nous occupons de tout et vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat chez votre opérateur actuel ou même de le prévenir.

Que faire si je suis toujours engagé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

Grâce à la loi Chatel (*), il est possible de changer d’opérateur de téléphonie à moindre frais. 

(*) Code de la Consommation : Articles L224-28 à L224-32 (formation du contrat) et Articles L224-33 à L224-42 (résiliation d'un contrat avec durée d'engagement).

Applicable depuis 2008, cette loi vise en effet à protéger le consommateur engagé sur un forfait mobile ou fixe Internet et à simplifier le passage d'un opérateur à un autre.

La loi Chatel offre ainsi la possibilité de résilier un forfait mobile dès que l'abonnement atteint un an (12 mois) en payant 25% de la somme restante.

Elle impose également aux opérateurs une durée d’engagement de 24 mois maximum et interdit la reconduction tacite des engagements. La durée de l'engagement restant sur votre contrat chez votre opérateur actuel doit être mentionnée explicitement sur vos factures mensuelles qu'elles soient en version papier ou électronique.

En résumé :

  • Vous êtes engagé pour 12 mois et souhaitez résilier votre forfait chez votre opérateur actuel : vous devrez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin du contrat.
  • Vous êtes engagé pour 24 mois et souhaitez résilier avant le 12ème mois : vous devrez payer les mensualités restantes jusqu’au 12ème mois inclus puis 25% des mensualités allant jusqu’à la fin du contrat.
  • Vous êtes engagé pour 24 mois et souhaitez résilier après le 12ème mois : vous devrez payer 25% des mensualités allant jusqu’à la fin du contrat.

Il est possible dans certains cas de résilier son forfait avant la fin du contrat sans aucun frais. Cela concerne les motifs dits « légitimes ».

Voici quelques exemples de motifs légitimes (liste non exhaustive) : modification de contrat par votre opérateur, absence de services par votre opérateur (le contrat devient caduc), déménagement (en cas de départ dans une zone non couverte par les services), perte d’un CDI, surendettement, maladie ou handicap, décès du titulaire de la ligne.

Que faire si j’ai un forfait groupé chez mon opérateur de téléphonie actuel ?

Vous pouvez tout à fait changer d’opérateur de téléphonie mobile tout en conservant votre abonnement fixe Internet (via une box ADSL ou fibre) chez votre opérateur actuel.

Nous l'avons testé pour vous ! 

La procédure la plus simple est de scinder votre contrat auprès de votre opérateur actuel afin d'avoir 2 contrats distincts : l’un pour la partie fixe, l’autre pour la partie mobile. Une fois les contrats dissociés, vous pourrez facilement souscrire à notre offre mobile.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, nous vous demanderons le code RIO associé à votre ligne mobile. Pour obtenir ce code, il est nécessaire d’attendre que les 2 contrats soient bien dissociés. Pour en savoir plus sur ce code, allez à la question : Qu’est-ce que le code RIO et comment l’obtenir ?

Voici ce que disent nos premiers clients : 

“Mon ancien opérateur est Sosh (Orange), j'ai juste scindé l'offre couplée Box+Mobile”

“La scission du contrat box+mobile a généré un nouveau contrat dissocié (ndlr : pour la ligne mobile) et par conséquent un nouveau RIO”.

Pour éviter les mauvaises surprises, nous vous recommandons de valider cette procédure avec votre opérateur actuel, ainsi que les conditions contractuelles de votre nouvel abonnement de téléphonie fixe Internet en cas de résiliation du forfait groupé (engagement, prix …). 

La bonne nouvelle : TeleCoop envisage de commercialiser une offre groupée fixe/mobile ! Ce développement nécessitant des ressources techniques et financières importantes, nous espérons qu’elle sera disponible d’ici 2022. Vous pouvez soutenir notre projet en devenant sociétaire de la coopérative. Pour en savoir plus, allez à la question : Pourquoi et comment devenir sociétaire de TeleCoop ?

Que propose TeleCoop ?

TeleCoop est le premier opérateur télécom coopératif en France. Notre ambition est d’œuvrer pour construire ensemble une vision plus écologique et solidaire du numérique. 

Pour cela, TeleCoop propose un forfait mobile sans engagement, responsable et performant :

  • Un forfait responsable : votre facture dépend de votre consommation réelle. Parce que nos usages numériques consomment des ressources limitées et que le numérique est un outil qui doit être utilisé au service de l’intérêt collectif, vous contribuez à construire un opérateur télécom engagé dans la transition écologique et solidaire.
  • Un forfait performant et fiable qui s’appuie sur le réseau d’Orange : vous bénéficiez de l'ensemble des services de téléphonie mobile (appels, SMS/MMS, données mobiles 4G), ainsi que de la meilleure couverture en France et d’une couverture étendue dans le reste du monde grâce aux partenaires internationaux d’Orange.
  • Un service client à votre écoute et basé en France qui vous accompagne dans vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour en savoir plus sur notre forfait mobile : https://telecoop.fr/forfait 

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Je souhaite passer commande chez TeleCoop

Comment souscrire chez TeleCoop ?

Vous pouvez vous inscrire sur notre liste d'attente puis nous vous enverrons par mail le lien pour souscrire à notre offre mobile.

A partir de janvier 2021, vous pourrez souscrire à notre offre directement sur notre site.

En cas d’impossibilité ou si vous souhaitez souscrire à titre professionnel (en tant que société, commerçant, association ou profession indépendante), vous pouvez nous adresser un courriel à contact@telecoop.fr en précisant votre numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre facilement.

Nous vous confirmons la bonne prise en compte de votre commande par courriel. Une fois la commande confirmée, nous vous envoyons la carte SIM par courrier.

Quelles sont les informations et pièces à fournir pour souscrire chez TeleCoop ?

Lors de votre souscription, nous vous demanderons :

  • Vos informations personnelles (nom, prénom, adresse, date de naissance, …) justifiées par la photocopie recto verso d'une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité ou passeport ou carte de séjour). La collecte de votre pièce d’identité est nécessaire à des fins de lutte contre la fraude et de respect de nos obligations légales ;
  • Votre code RIO si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone. Pour en savoir plus sur ce code, allez à la question : Qu’est-ce que le code RIO et comment l’obtenir ?
  • Votre consommation moyenne (Go de données mobiles consommées) pour estimation de votre facture mensuelle qui vous sera communiquée à titre d’information dans votre contrat d’abonnement ;
  • Vos coordonnées bancaires (CB et IBAN) pour effectuer le paiement de la carte SIM et mettre en place les prélèvements mensuels.

Quels sont les moyens de paiement acceptés

⇒ La carte bancaire pour le paiement de la carte SIM (paiement au comptant lors de la commande). La gestion des paiements bancaires de TeleCoop est déléguée à l’entreprise Stripe, un des leaders du paiement sécurisé en ligne (https://stripe.com/fr).

⇒ Le prélèvement automatique pour votre forfait. La gestion des mandats de prélèvement et de la réalisation des prélèvements automatiques de TeleCoop est déléguée à l’entreprise Gocardless, un des leaders du prélèvement automatique (https://gocardless.com/fr-fr/).

Ma commande est-elle sécurisée et confidentielle ?

Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec :

Afin de garantir votre sécurité, nous ne stockons pas vos numéros, ni de carte bancaire, ni de compte bancaire.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez souscrit à notre forfait mobile à titre personnel, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter du jour de souscription. Lorsque ce délai expire un samedi, dimanche, jour férié ou chômé, ce délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Dans ce cas, nous vous demanderons de nous restituer la carte SIM et de régler l’abonnement au prorata du nombre de jours d’utilisation de votre forfait, ainsi que les consommations de données mobiles et communications non incluses dans le forfait effectuées pendant la période d’utilisation de votre forfait.

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Je souhaite devenir sociétaire de TeleCoop

Pourquoi et comment devenir sociétaire de TeleCoop ?

TeleCoop est une entreprise coopérative d'intérêt collectif. Notre ambition est d’œuvrer pour construire ensemble une vision plus écologique et solidaire du numérique.

Pour réussir, notre projet a besoin de réunir l'ensemble des parties prenantes du numérique et des télécommunications : citoyens, entreprises, associations.

Devenir sociétaire de la coopérative, c’est possible en souscrivant à partir de 100 euros et ainsi :

  • Contribuer au développement et à la vie de la coopérative
  • Participer aux réflexions stratégiques tout au long de l’année lors de cercles de travail
  • Voter suivant la règle « un sociétaire = une voix » lors de nos assemblées générales.

Pour lancer la démarche, il vous suffit de nous retourner le bulletin de souscription complété et signé (possible directement dans le document) et de procéder au virement du montant des parts sociales que vous souhaitez souscrire.

Vous trouverez dans le lien ci-dessous le bulletin de souscription et les informations importantes sur le sociétariat :

http://nuage.telecoop.fr/s/kN6yR8a9Y2kAYWj

En devenant sociétaire de la coopérative, vous pourrez bénéficier d’une réduction d’impôt (à hauteur de 25% du montant total des parts sociales contractées et versées à la coopérative jusqu’au 31 décembre 2020). Pour plus d’informations, veuillez vous référez à la note fiscale accessible dans le lien ci-dessus.

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Nous contacter

Vous pouvez nous contacter aux adresses suivantes :

En cas d'impossibilité ou d'urgence, nous sommes joignables au 01 84 60 95 35 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).